Клиенты предприятия это

Яркина Т.В. Основы экономики предприятия: Внешняя среда предприятия

Основы экономики предприятия
Т.В. Яркина

1. Предприятие в условиях рыночной экономики

1.3.1. Общая характеристика внешней среды предприятия

Предприятие - это открытая система, которая может существовать лишь при условии
активного взаимодействия с окружающей (внешней) средой. 

Вот почему, не столь важно как будет называться сама должность — «менеджер по работе с клиентами», «менеджер по клиентам» или «менеджер по услугам», — цель у этого работника всегда одна — мотивация клиента на приобретение товара (работы, услуги). Мотивация может быть различной, ее определение — одна из задач менеджера. Так, одним клиентам требуется только профессиональная консультация по товару (работе, услуге), другим — помощь, подсказка в принятии наиболее выгодного решения; третьим — долговременное взаимовыгодное сотрудничество. В любом случае, все клиенты требуют вежливого и корректного отношения, терпения и персонального внимания. Кроме того, клиент должен быть уверен, что его проблемы понятны и решаемы. Выгода предприятия от ощущения клиентом такой уверенности очевидна — он будет стремиться к сотрудничеству и партнерским отношениям. Залог успешной работы менеджера по клиентам — индивидуальный творческий подход к каждому клиенту, нацеленность на сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении.

На менеджера по работе с клиентами, кроме того, вольно или невольно возложена ответственность за поддержание имиджа предприятия. Поэтому, немаловажную роль в успешной работе менеджера играет соблюдение им этического кодекса поведения — в «гонке» за клиентом не следует забывать о правилах хорошего тона, чтобы не отпугнуть потенциального клиента своей навязчивостью и не уронить авторитет компании. В то же время, необходимо убедить клиента в перспективах сотрудничества. В нахождении такой «золотой» середины особую роль играет человеческий фактор, личностные характеристики менеджера. Менеджер по работе с клиентами должен обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в нестандартных ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о потенциальном клиенте, с целью предложения ему наиболее оптимальных, взаимовыгодных условий сотрудничества.

Работа менеджера по клиентам может заключаться как в активном поиске клиентов (такая форма работы имеет распространение, в основном, в торговле) и дальнейшему общению с ними, так и в общении с клиентами, обратившимися по телефону или непосредственно пришедшими в офис предприятия. В зависимости от данной разновидности клиентов различаются и обязанности менеджера. Так, в случае обращения клиента по телефону, обязанность менеджера, как правило, заключается в «генерации первого посещения» — т.е. здесь необходимо приложить максимум усилий для убеждения клиента прийти в офис лично. При этом, тактика убеждения обычно выстраивается в зависимости от типа клиента. Первое благоприятное впечатление складывается и от времени ожидания клиентом ответа на вызов (долгое ожидание у телефона уже может вызвать раздражение у клиента), и от наличия шаблонной фразы-«мини-презентации» фирмы (ответ на звонок типа «Алло» или «Слушаю» — не способствует благоприятному расположению клиента, так как рискнув обратиться, он уже ожидает решения своих проблем, и давая ему основания для уточнения «туда ли он попал», можно вызвать недоверие с его стороны).

Если же клиент обращается непосредственно в офис предприятия, перед менеджером иногда стоит даже меньшая задача, чем при обращении по телефону. Если клиент пришел лично, в большинстве случаев это свидетельствует о его потенциальной готовности к сотрудничеству (т.е. он уже пришел для оформления отношений), то как правило, менеджеру остается лишь подыскать приемлемый для обеих сторон вариант. Конечно же, здесь играет роль и личное обаяние менеджера по работе с клиентами. Но практика свидетельствует о том, что чаще всего, в описываемом случае обычно достаточно точного выполнения менеджером своих должностных обязанностей.

Фискальных методов проверки, таких как у налоговых органов, у нас, конечно, нет и быть не может. Возможно, нам просто везет, но до сих пор хватало первичной информации о финансовом состоянии клиента, получаемой в процессе переговоров.

Если покупатель готов приобрести автомобили напрямую, мы не проверяем его финансовую состоятельность, баланс предприятия и так далее. Просто оговариваем партию, предлагаем свои условия и доводим процесс до заключения контракта. Наша юридическая база позволяет прогнозировать и создавать нормальный партнерский климат. Риски, которые мы несем, как правило, контролируемые. Потому что все взаимоотношения с клиентами подчинены жесткой финансовой дисциплине.

Впрочем, для проверенных покупателей мы готовы немного отступить от нее. Например, при сервисном обслуживании парка техники в случаях массовой поломки машин клиентский депозит в какой-то момент может оказаться недостаточным для оплаты полной стоимости ремонтных работ. Мы идем навстречу клиентам. Но только тем, в которых у нас нет сомнений.

Up-selling, или Предлагаем больше

Детальное изучение бизнеса корпоративных клиентов помогает впоследствии успешно предложить им другой товар. Например, в первом разговоре речь шла только о легковом транспорте и мы успешно закрыли эту сделку. Казалось бы, год клиента можно не трогать. Но на самом деле через семь-восемь месяцев после приобретения нового авто уже можно инициировать новые коммерческие предложения. Потому что, несмотря на кризис, многие компании демонстрируют положительную динамику роста бизнеса.

Если известно, что у компании есть подразделения, которые используют и грузовые автомобили, спецтранспорт, значит, мы можем предлагать им все эти позиции. Тем более что модельный ряд коммерческих автомобилей постоянно обновляется, качество растет, модифицируется. И клиентам, испытывающим постоянную потребность в обновлении парка, легко и выгодно предлагать все время что-то новое.


Гостиница «Большой Урал» завоевала определенный эконом-сегмент потребителей своих гостиничных услуг. К ним относятся все те, кому бюджет поездки не позволяет более дорогие гостиницы. Все государственные организации (прокуратура, органы внутренних дел и пр.) и бюджетные организации (образовательные и медицинские учреждения). Разного рода учебные центры, спортивные команды, детские и взрослые туристические группы являются постоянными клиентами. А так же к сегменту потребителей услуг можно отнести некоторое количество иностранцев, которые не готовы платить за размещение больше, чем это стоит в Европе. Рядовые командированные, которые не относятся к топ-менеджменту предприятий и просто небогатые россияне, которых в областной центр (суды, больницы и прочие предприятия) приезжает достаточное количество. Молодежные организации (типа "весна УПИ"), а так же в число постоянных клиентов входят большое количество православных, приезжающих в город на святые праздники.


За время своего существования гостиница «Большой Урал» наработала огромное количество постоянных клиентов (корпоративных клиентов), завоевав положительные оценки и мнения каждого. Наиболее крупными и часто посещаемыми корпоративными клиентами можно назвать такие организации как: Федерация баскетбола Свердловской области; Правовая академия (ФССП); Уральский центр охраны труда энергетиков; Управление инкассации; НИИ охраны труда и т.д.


На сегодняшний день, «Большой Урал» - это самая крупная гостиница эконом класса, города Екатеринбурга. Она может гордиться блестящим месторасположением, великолепной инфраструктурой, а так же удачно расположенной транспортной развязкой. Данные привилегии позволяют клиентам гостиницы изучить окрестности, познакомиться с культурой и историей города, побывав в театрах, музеях, филармонии и многих других достопримечательностях города. Постояльцы гостиницы с легкостью смогут добраться в любую интересующую их точку города, воспользовавшись услугами такси, маршрутного транспорта либо общественного.


Подводя итог, можно определить главные причины выбора данной гостиницы туристом: во – первых, экономичное размещение (возможность поселиться в номер в пределах 1000 рублей). Чаще всего данный фактор при выборе средства размещения играет большую роль, так как отдельные группы населения (абитуриенты, военные, работники милиции и т.д.) не способны выплачивать большие деньги за проживание в гостинице. Во-вторых, удачное расположение в центральной части города; в-третьих, развитая инфраструктура и широкий транспортный узел позволяют разработать культурную - ознакомительную программу, а так же быстро перемещаться по городу.

2.2 Элементный анализ потребительской лояльности


Проводя маркетинговый анализ лояльности на гостиничном предприятии «Большой Урал», за основу анализа было принято взять маркетинговую концепцию «4С». Данная концепция ориентирована на потребителя, и на основе ее 4 элементов можно провести анализ состояния потребительской лояльности к гостинице на данный момент. Основными элементами концепции «4С» являются: потребители, которые пользуются услугами гостиницы; стоимость услуг на размещение и ее доступность; удобства предоставляемые гостиницей; а также коммуникации, с помощью которых гость узнает о гостинице и о предлагаемой программе лояльности.


Для любого гостиничного предприятия, в том числе и для гостиницы «Большой Урал» основой для работы, является изучение потребителя и его потребностей. Достижение удовлетворения потребностей потребителя – главная цель гостиничного предприятия. Потребитель становится основным и главным звеном, связывающим производителя услуги и конечным потреблением услуги размещения и питания. Для того чтобы понять на кого должна ориентироваться программа лояльности на предприятии, нужно выяснить и четко понимать, кто же все таки является основным потребителем данных услуг.


Изучая полученную информацию о гостинице «Большой Урал» можно сделать вывод, что основным потребителем услуг, являются юридические лица. Так, например, к основным потребителям можно отнести: государственные и бюджетные организации, такие как органы внутренних дел, медицинские учреждения, научные организации, военнослужащие, а так же учебные центры, детские дома, туристические и экскурсионные группы и различные молодежные организации.


«Большой Урал» за время своего существования наработала огромное количество постоянных клиентов, которые впоследствии стали корпоративными клиентами. Наиболее крупными и часто посещаемыми корпоративными клиентами можно назвать такие организации как: Уральский центр охраны труда энергетиков; Управление инкассации; НИИ охраны труда; Центр гидов; УГТУ-УПИ и т.д. Гостиница «Большой Урал» имеет достаточно обширную и стабильную клиентскую базу. Многие организации и отдельные лица верны предприятию на протяжении долгих лет и даже десятилетий.


Потенциальными клиентами гостиницы могут стать физические и юридические лица, которые не имеют возможности поселения в гостиницах с высоким уровнем комфорта и завышенными ценами, из-за недостатка выделяемых средств на размещение.


Проанализировав данные по работе с постоянными клиентами, за последние три года, можно проследить четкие изменения в работе, которые представлены в таблице 1.


Таблица 1


Итоги работы с корпоративными клиентами


Год


Загрузка номерного фонда


(шт.)


Предоставлено в течение года


(к/суток)


Принято заявок не бронирование


(шт.)


Предоставлено по брони


(к/суток)


Отношение брони к общему количеству


(к/суток)


Корпоративные клиенты (более 100 суток в год)


(%)


2009


67,45


99338


2997


48509


48,83


14,83


2011


66,38


63904**


2072**


35124


54,96


10,12


2013


62,67


41017


3115


19656


47,92


32,95*


Год


Загрузка номерного фонда


(шт.)


Предоставлено в течение года


(к/суток)


Принято заявок не бронирование


(шт.)


Предоставлено по брони


(к/суток)


Отношение брони к общему количеству


(к/суток)


Корпоративные клиенты (более 100 суток в год)


(%)


2009


67,45


99338


2997


48509


48,83


14,83


2011


66,38


63904**


2072**


35124


54,96


10,12


2013


62,67


41017


3115


19656


47,92


32,95*


Итоги работы с корпоративными клиентами с 2009 года по 2013 год показали:


* Увеличение процента корпоративных клиентов объясняется:


а) заключением договоров, предусматривающих агентский процент;


б) введение корпоративного тарифа;


в) некорректной клиентской политикой основного конкурента- гостиницы «Маринс Парк Отель» (бывшая гостиница «Свердловск»).


**Снижение количества реализованных койко-суток и количества принятых заявок в 2011 г. по сравнению с 2009 годом объясняется выводом из эксплуатации наиболее востребованных номеров (45% номерного фонда, 55% от общего количества мест).


В Таблице 2 приведен список организаций, которые на постоянной основе пользуются услугами размещением своих работников учреждений в гостинице «Большой Урал».


Таблица 2


Крупные корпоративные клиенты гостиницы на 2008 г.


Название организации


Количество к/суток в течение года


Правовая академия (ФССП)


1142


Федерация баскетбола Свердловской области


963


Управление инкассации


834


Штаб ПурВО


545


Уральский центр охраны труда энергетиков


509


Еврейское агентство «Эвен-Эзер»


406


НИИ охраны труда


401


Турфирма «Рандеву»


381


Центр гидов


369


Название организации


Количество к/суток в течение года


Правовая академия (ФССП)


1142


Федерация баскетбола Свердловской области


963

Рынок - это
сфера товарного обмена и связанная с
ним совокупность отношений, которые
складываются между товаропроизводителями
и покупателями по поводу купли-продажи.


Условия
функционирования рынка: реализация
многообразных форм собственности и их
равноправие, создание рыночной
инфраструктуры и свободная конкуренция,
являющаяся регулирующей силой в рыночной
экономике. 


Рынок
выполняет следующие функции:


а)
регулирующую (регулирует производство
и обращение товаров и услуг); 


б)
контролирующую (определяет общественную
значимость произведенного продукта и
затраченного на его производство
труда); 


в)
распределительную (устанавливает
необходимые воспроизводственные
пропорции, обеспечивающие сбалансированность
экономики);


г)
стимулирующую (побуждает снижать
индивидуальные затраты труда, использовать
новую технику); 


д)
информационную (информирует о состоянии
дел в хозяйственной сфере); 


е)
санирующую (очищает общественное
производство от экономически слабых,
неконкурентоспособных хозяйственных
единиц). 

Инфраструктуру
рынка
 составляет
совокупность субъектов, имеющих разные
направления деятельности и обеспечивающих
эффективное взаимодействие всех рыночных
контрагентов. К наиболее важным элементам
рыночной инфраструктуры относятся:
товарные, товарно-сырьевые, фондовые и
валютные биржи, коммерческие информационные
центры, банки, транспортная и складская
сеть, системы и средства коммуникации. 


Таким
образом, внешняя среда предприятия
представляет собою единую рыночную
систему с частными рынками:


-
потребления;


-
научно-технической, экономической,
политической информации;


-
капитала;


-
рабочей силы;


-
сырья, материалов и комплектации.

Работа с такими клиентами представляет определенные трудности для персонала отеля в силу того, что порой весьма сложно угодить такому клиенту и подобрать для него наиболее подходящий вариант обслуживания. Клиент такого типа предъявляет серьезные требования к условиям размещения и дополнительным услугам. Однако опытному персоналу не стоит особого труда определить реальные потребности подобного клиента и сделать все для их удовлетворения. Спонтанность в приеме решения о покупке дает персоналу отеля дополнительный козырь, так как такой клиент подвержен влиянию со стороны.

Активная и целеустремленная личность все силы и энергию направляет на достижение повышения по службе, имеет большой интерес к своей работе. Такой клиент либерален, с современными взглядами на многие стороны жизни, уверен в себе. Он постоянно ищет новые ощущения, жаждет активной деятельности, например, катания на лыжах, плавания на яхте, путешествий за границу. Этот человек читает журналы, чтобы постоянно быть в курсе всех событий и последних тенденций современной культуры. Часто смотрит новости, развлекательные и спортивные программы.

Для отеля такой клиент достаточно выгоден, так как выбор конкретного отеля может говорить персоналу о том, что выбор клиента обоснован и он доверяет данному предприятию. Подобный клиент потребляет достаточно большое количество дополнительных услуг. Потребности данного клиента легко предсказать, но не просто удовлетворить.

CRM-система — это воплощение автоматизации CRM-стратегии

Как видите, выбор ключевого клиента должен соответствовать общей бизнес-стратегии предприятия.

Другие услуги, которые могут быть вам интересны:

Методы
реализации услуг:

–     чистая
транспортная услуга;

–     с
добавлением комплекса логистических услуг.

по заказам
клиентуры.

Определение
путей товародвижения:

–    транзитный
грузопоток;

–   
промежуточное хранение грузов на складе.

Реклама и
стимулирование сбыта:

–    в средствах
массовой информации;

Подготовка персонала

Организация
обучения специалистов по сбыту

Контроль
выполнения программы

Замеры объемов
реализации услуг по намеченным направлениям

Корректировка
расчетов спроса, предложения, цен.

Проведение
других корректирующих действий.

Оценка
эффективности финансовых вложений

Расчет
окупаемости  маркетинговой программы

Указанные элементы программы маркетинга сопряжены с
ведением определенных затрат. В целях укрепления конкурентных позиций на рынке
транспортной организации необходимо обеспечить разумное соотношение между
планируемыми затратами и прогнозируемым ростом сбыта транспортных услуг. Для
этого необходимо обоснование бюджета маркетинга.

Бюджет маркетинга – это расходы на исследование рынков
(конъюнктурные, средне- и долгосрочные), на обеспечение   конкурентоспособности
товара, на информационную связь   с   покупателями  (реклама, стимулирование
сбыта и т.д.), на организацию агентской - экспедиторской сети и каналов
товародвижения.

Финансовые
средства на все это приходится черпать из прибыли, которая без таких расходов
была бы по свое массе была бы большей, однако без расходов на маркетинг в
современных условиях нельзя реализовать достаточное количество услуг, чтобы
окупить затраты на исследовательские работы, совершенствование техники и
технологии и все остальное, связанное с основной деятельностью автотранспортной
организации, и получить необходимую прибыль. Поэтому выделение средств на
маркетинг и мероприятия по сбыту – это решение оптимизационной задачи с большим
количеством переменных, влияние которых обычно не поддается точному учету, т.
е. задачи типично прогностической. Влияние переменных к  тому же, как правило,
нелинейно и само должно определяться эмпирическим путем. Поэтому в определении
бюджета маркетинга такую большую роль играют традиции, опыт высших
руководителей организации и анализ маркетинговых расходов
организаций-конкурентов.

Экономическую
эффективность маркетинговых мероприятий чаще всего определяют путем измерения
ее влияния на развитие товарооборота. Чтобы выявить в какой степени разработка
маркетинговых мероприятий повлияла на рост товарооборота, анализируют
оперативные и бухгалтерские данные.

Дополнительный
товарооборот под воздействием маркетинговых мероприятий определяется по
формуле:

Формуле(13):

Тд = (Тс Ч П Ч Д) /
100%,                                               (13)

где
 -
среднедневной товарооборот до маркетинговых мероприятий, тыс руб / дн.;

      
П - прирост среднедневного товарооборота за период внедрения

маркетинговых
мероприятий и после него,%;

      
Д - количество дней учета товарооборота в периодах внедрения маркетинговых
мероприятий и после внедрения, дн.

Среднедневной
товарооборот до маркетинговых мероприятий равен:

                                                 = 9791862
руб / 365 дн. = 2682, 7 руб / дн.

Прирост
среднедневного товарооборота за период внедрения маркетинговых мероприятий
равен 20%. Количество дней учета товарооборота равно 180 дней.

                                                = (2682, 7 х
20% х 180) / 100% = 96 577,2 руб.

Об
экономической эффективности маркетинговых мероприятий можно судить по тому
экономическому результату, который был, достигнут от внедрения маркетингового
мероприятия.

Экономический
результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного
товарооборота, полученного под воздействием маркетинговых мероприятий и
расходами на них.

Для
расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу:

Формуле (14):

Э = (Тд Ч Нт) / 100% - (Зp + Рд),                                   (14)

где
Тд - дополнительный товарооборот под воздействием маркетинго-

вых
мероприятий, руб;

       
Нт - торговая надбавка за единицу товара;

       
Зp - расходы
на маркетинговые мероприятия, руб;

        
Рд - дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб;

Экономический
эффект от проведения предложенных мероприятий составляет:

Э = (96577,2
х 40%) / 100% - (310,521+ 0) = 38 320,36 руб.

В
данном случае мы сопоставляем полученный эффект от проведения маркетингового
мероприятия с затратами на его осуществление.

Результаты
такого соотношения могут сопоставляться в трех вариантах:

Эффект от
маркетингового мероприятия равен затратам на его проведение;

Эффект
от маркетингового мероприятия больше затрат на его проведение (прибыльное);

Эффект
от маркетингового мероприятия меньше затрат на его проведение (убыточное).

Расчеты
показали, что эффект от маркетингового мероприятия больше затрат (прибыльное).

Однако
полученных данных еще недостаточно для сопоставления затрат на проведение
различных маркетинговых мероприятий. Более точно эффективность затрат на
проведение маркетинговых мероприятий характеризует ее рентабельность.

Рентабельность
- это соотношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:

Формуле
(15):

Р = (П / З) х
100%,                                                           (15)

где
Р - рентабельность,%;

      
П - предполагаемая прибыль от реализации мероприятий, ты сруб;

      
З - общие рекламные затраты, руб, З = Зp + Рд.

Рентабельность
от внедрения предлагаемых маркетинговых мероприятий равна:

Р =
(7555,67/3107, 521) *100% = 243%

Рентабельность
маркетинговых мероприятий составила 243%.

Таким образом, комплекс
маркетинга – это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга,
совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную
реакцию со стороны целевого рынка. Комплекс маркетинга состоит из следующих
переменных факторов: товар, цена, методы распространения и стимулирование.

В ходе маркетинговых исследований определена группа
целевых потребителей услуг ООО «-».

Для передачи рекламных посланий выбранным потенциальным
покупателям специалист по маркетингу ООО
«-» располагает различными инструментами: закупленное время
(или место) в информационном средстве для обращения к той группе людей, с
которой нужно будет устанавливать контакт; персональные продажи; паблик
рилейшнз; устная реклама.

Бюджет маркетинга – это расходы на исследование рынков
(конъюнктурные, средне- и долгосрочные), на обеспечение   конкурентоспособности
товара, на информационную связь   с   покупателями  (реклама, стимулирование
сбыта и т.д.), на организацию агентской -экспедиторской сети и каналов
товародвижения.

Экономическую
эффективность маркетинговых мероприятий чаще всего определяют путем измерения
ее влияния на развитие товарооборота. Чтобы выявить в какой степени разработка
маркетинговых мероприятий повлияла на рост товарооборота, мы проанализировали
оперативные и бухгалтерские данные.

Таким образом, мы рассмотрели сущность и
особенности маркетинговой деятельности, изучили особенности маркетинга в
системе формирования конкурентных преимуществ на рынке автотранспортных услуг,
выявили тенденции развития рынка автотранспортных услуг в Субъекте РФ,
исследовали методы продвижения товаров и услуг  предприятия ООО «-»,
разработали комплекс маркетинга для ООО «-», дали оценку эффективности
предложенных маркетинговых мероприятий.

Маркетинг на автомобильном транспорте –
вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей грузоотправителей
и грузополучателей независимо от форм собственности посредством организации
рациональной системы груза движения. Основу конкурентной стратегии составляют конкурентные преимущества
предприятия на данном товарном рынке. Маркетинговую деятельность можно
условно разделить на 4 направления: сбор маркетинговой информации о внешней и
внутренней среде компании; анализ маркетинговой информации и принятие
маркетинговых решений; планирование маркетинговых мероприятий; формирование и
реализация комплекса маркетинга.
 

В настоящее время ликвидирована монополия
государственных предприятий. Более 35% автотранспортного комплекса России
находится в частной собственности. В результате акционирования и приватизации
произошла дифференциация автотранспортных организаций по формам собственности.
Это является подтверждением реально сформированного рынка транспортных услуг.
Транспорт Субъекте РФ в целом удовлетворял спрос на перевозки грузов и
пассажиров. Вместе с тем, нынешнее состояние транспортного комплекса нельзя
считать оптимальным. К основным проблемам на современном этапе можно отнести:
отсутствие законодательной и нормативно-правовой базы; отставание темпов
развития инфраструктуры; высокий износ основных фондов; показатели безопасности
транспортного процесса; неравномерность в развитии транспортной сети; нуждается
в совершенствовании система подготовки и переподготовки квалифицированных
кадров. На данный момент в Москве насчитывается большое количество компаний,
готовых оказать различные транспортные услуги: грузоперевозку, переезды и
другие. Рынок данных услуг можно назвать насыщенным и с каждым днем спрос на
транспортные услуги увеличивается, соответственно транспортных компаний
становиться больше. Для того чтобы увеличить количество клиентов, доходы
укрепиться на рынке транспортных услуг, компании используют несколько путей: 1.
Увеличивают рекламный бюджет. 2. Стремятся повысить уровень обслуживания, и
снизить тарифы. 3. Расширяют список предоставляемых дополнительных услуг.

ООО «-» – универсальный грузоперевозчик,
оказывающий комплексные транспортно-экспедиционные услуги. Данное предприятие
входит в пятёрку лучших автотранспортных предприятий (данного профиля)
г.Москвы. Политика
компании направлена на долговременное сотрудничество и индивидуальный подход к
каждому клиенту. Конкурентами ООО «-» являются крупные автотранспортные
предприятия, мелкие фирмы и организации и частные лица.

В
ходе маркетинговых исследований определена группа целевых потребителей услуг ООО
«-». Для передачи рекламных
посланий выбранным потенциальным покупателям специалист по маркетингу ООО
«-» располагает
различными инструментами: закупленное время (или место) в информационном
средстве для обращения к той группе людей, с которой нужно будет устанавливать
контакт; персональные продажи; паблик рилейшнз; устная реклама.

Экономическую эффективность маркетинговых
мероприятий чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие
товарооборота. Чтобы выявить в какой степени разработка маркетинговых
мероприятий повлияла на рост товарооборота, мы проанализировали оперативные и
бухгалтерские данные.

Таким образом, задачи выполнены, цель
исследования достигнута.

источников:

 
1     Азоев
Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и
маркетинга, 2002

 
2     Амблер
Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. -
СПб: Издательство «Питер», 2003

 
3     Анисимов
А. П. Экономика, планирование и анализ деятельности автотранспортных
предприятий: Учебное пособие. - М.: Транспорт, 2009

 
4     Ассэль
Генри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2006

 
5     Басовский
Л.Е. Маркетинг: курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2001

 
6     Беляевский
И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие.
– М.: Финансы и статистика, 2001

 
7     Берджерс
Д.Ф., Штайнхофф Д. Основы управления малым бизнесом. М.: Знание, 2004

 
8     Березин
И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2003

 
9     Берестов
В.Л. Анализ и оценка маркетинговой деятельности промышленного предприятия //
Проблемы современной экономики. Евразийский международный научно-аналитический
журнал. – 2008


10      Благаев
В.И. Маркетинг в определениях и примерах. – СПб.: Двадцатый трест, 2003


11      Введение
в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Уч.пос. – М.: Издательский дом «Вильямс»,
2005


12      Герчикова
И. Методика проведения маркетинговых исследований//Маркетинг, №3, 2002


13      Гиляровская
Л.Т. Экономический анализ: Учебник для вузов - 2-е изд., доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2004


14      Гиляровская
Л.Т., Вехорева А.А, Анализ и оценка финансовой устойчивости коммерческого
предприятия: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2003


15      Голубков
Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 2004


16     Горелова
А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд//маркетинг, № 6, 2006


17      Грачев
А.В. Анализ и управление финансовой устойчивостью предприятия: Учебник. – М.:
Изд. "Финпресс", 2002


18      Грузинов
В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра - М», 2004

Наверх